هذا الدليل مادة إرشادية. تحقق دائماً من كيفية انطباق القواعد على حالتك الخاصة.
الإجابة المختصرة: ابدأ دائمًا بالتمييز بين ثلاثة أشياء: الاستئناف عندما تريد تغيير القرار نفسه، والشكوى/الإشراف عندما تريد هيئة مسؤولة مراجعة كيفية تصرف السلطة أو الشركة، والمطالبات بالتعويض عندما تريد تعويضات أو تعويض تأميني. يمكن تشغيل هذه المسارات بالتوازي، ولكن لها أجهزة استقبال ومواعيد نهائية ومتطلبات إثبات مختلفة
.القاعدة العملية الأكثر أهمية هي: القرارات الآمنة والسجلات الطبية وأرقام اليوميات ورسائل البريد الإلكتروني والملاحظات والجدول الزمني قبل الكتابة بإسهاب. غالبًا ما يكون الإخطار القوي أقصر مما تعتقد، ولكنه يوضح بالضبط ما حدث، ومتى حدث، ومن كان المسؤول وما هي المستندات التي تثبت
ذلك.خريطة سريعة: المسار الصحيح للشكاوى المختلفة
لا توجد سلطة واحدة تتعامل مع جميع الشكاوى. اختر المسارات وفقًا لما تريد تحقيقه.
- تعديل قرار السلطة: الاستئناف وفقًا لمرجع استئناف القرار، غالبًا عن طريق سلطة القرار إلى المحكمة الإدارية.
- الرعاية والعناية بالأسنان: تقديم شكوى أولاً إلى مقدم الرعاية الصحية و/أو مجلس المريض. إذا كانت الإجابة غير كافية، يمكنك الانتقال إلى IVO بتفاصيل واضحة والإجابات التي تلقيتها .
- إصابة المريض والتعويض من الرعاية: قم بالإبلاغ عن المطالبات إلى تأمين المريض، وغالبًا ما يكون Löf للرعاية الممولة إقليميًا. يجب أن تحتوي الرعاية الخاصة أيضًا على تأمين المريض .
- الخدمات الاجتماعية و LSS: طلب القرارات والسجلات ووثائق القرار من مجلس الخدمات الاجتماعية. قرارات الاستئناف التي يمكن استئنافها. قدم معلومات حول أوجه القصور الخطيرة في IVO وفكر في JO في حالة الأخطاء الإجرائية .
- المدرسة: ابدأ بالمدير والمدير. وفي وقت لاحق، يمكن تقديم المعلومات إلى مفتشية المدارس وأمين المظالم المعني بالأطفال والتلاميذ، لا سيما في حالة سوء المعاملة أو أوجه القصور التي لم يعالجها المدير.
- التمييز: يعتبر DO مناسبًا إذا تمت معاملتك بشكل أسوأ بسبب، على سبيل المثال، الجنس أو العرق أو الدين أو الإعاقة أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو العمر.
- خطأ إجمالي في السلطة: قد تقوم JO أو JK بمراجعة المعالجة والاستجابة والتأخيرات وأوجه القصور في اليقين القانوني. لا يغيرون القرار عادة.
- التعويضات ضد الدولة: تنطبق على JK عندما يتم رفع الدعوى ضد الدولة، على سبيل المثال بسبب قرار غير صحيح أو خطأ في السلطة. بالنسبة للبلديات/المناطق، غالبًا ما يتم توجيه المطالبات مباشرة إلى البلدية/المنطقة أو
الخطوة 1: تأكد من وجود قرار بالفعل
تقول السلطات أحيانًا «لقد قررنا» دون إعطائك قرارًا مكتوبًا برقم اليوميات والتاريخ والمبررات والمعلومات حول كيفية الاستئناف. اطلب كتابيًا قرارًا رسميًا وقم بالإشارة إلى أنك بحاجة إليه لتتمكن من الاستئناف. يوضح لك دليلنا عندما لا تستجيب السلطة كيفية المضي قدمًا كتابيًا
.إذا كانت مجرد رسالة شفهية أو مذكرة يومية أو بريد إلكتروني أو «بيان موقف»، فلا يزال من الممكن أن يكون لها تأثير عملي كبير. ثم اطلب من السلطة تأكيد ما إذا كان هذا قرارًا، وما هو الدعم القانوني الذي تستخدمه وكيف يمكنك مراجعة الأمر.
الخطوة 2: اقرأ مرجع الاستئناف وشاهد الموعد النهائي
يجب أن يذكر القرار المحكمة التي تم استئناف القرار لديها وآخر موعد. غالبًا ما يكون الموعد النهائي هو ثلاثة أسابيع من تاريخ استلامك للقرار، ولكن بعض القرارات لها موعد نهائي مختلف. لذلك، تحقق دائمًا من مرجع الاستئناف الملموس
.إذا لم يكن هناك مرجع للاستئناف، يمكنك طلب المكملات. إذا كنت في شك، استخدم دليلنا إلى أين يجب أن أتجه؟ قبل إرسال الاستئناف إلى المحكمة الخاطئة.
الخطوة 3: اكتب الاستئناف حتى يتمكن المثيل من سماع السؤال الصحيح
لا يجب أن يكون الاستئناف متقدمًا من الناحية القانونية، ولكن يجب أن يكون واضحًا. اكتب:
- السلطة والقرار المعنيان، مع رقم السجل وتاريخه؛
- ما تريد أن تقرره المحكمة أو المحكمة العليا بدلاً من ذلك
- لماذا القرار خاطئ: الأخطاء الواقعية، عدم التحقيق، التفسير الخاطئ للقانون، العمل غير المتناسب أو عدم التبرير
- ما هي المستندات التي توضح ما تدعيه: القرارات ورسائل البريد الإلكتروني ومقتطفات المجلات والصور والشهادات والجدول الزمني والردود السابقة
عادةً ما يتم إرسال الاستئناف إلى السلطة التي اتخذت القرار، إذا كان مرجع الاستئناف ينص على ذلك. غالبًا ما تتحقق السلطة مما إذا كان الاستئناف قد تم استلامه في الوقت المحدد ثم ترسل القضية إلى المحكمة المناسبة.
الخطوة 4: طلب التثبيط إذا دخل القرار حيز التنفيذ مباشرة
إذا كان القرار سيتم تنفيذه بشكل مباشر، على سبيل المثال في حالة الرفض أو الغرامة أو التصريح المعلق أو الإجراء القسري أو أي نتيجة فورية أخرى، يمكنك طلب المنع. هذا يعني أنك تطلب من محكمة الاستئناف إيقاف التنفيذ حتى تتم محاكمة القضية
.اكتب باختصار سبب التعجل: ما الضرر الذي يحدث، ولماذا يصعب إصلاحه ولماذا لا يبدو أن نداءك لا أساس له من الصحة.
شكاوى الرعاية: مجلس المريض أولاً، ثم IVO إذا لزم الأمر
في مجال الرعاية وطب الأسنان، من المهم بشكل خاص عدم الانتقال مباشرة إلى الحالة النهائية الخاطئة. يتطلب IVO عادةً أن تقوم أولاً بتقديم الشكوى إلى مقدم الرعاية الصحية المسؤول. يمكن لمجلس المرضى مساعدتك في تقديم الشكوى والحصول على رد
من مقدم الرعاية الصحية.- اطلب المجلة والوثائق ذات الصلة. اطلب إدخالات دفتر اليومية والإحالات وعينات الإجابات وخطة الرعاية وملاحظات الانحراف إذا كانت متوفرة واسم وحدة الرعاية المسؤولة .
- تقديم شكوى كتابية إلى مقدم الرعاية الصحية أو من خلال مجلس المرضى. اكتب ما حدث والتاريخ ووحدة الرعاية والموظفين إذا كنت تعرف، وما الضرر أو المخاطر التي حدثت والأسئلة التي ترغب في الحصول على إجابات عليها .
- انتظر الإجابة الواقعية. امنح الرعاية الصحية قدرًا معقولًا من الوقت للاستجابة. احفظ الإجابة، حتى لو كانت معيبة . إذا لم تكن الإجابة كافية، فانتقل إلى IVO.
- سيكون إشعار IVO أقوى إذا قمت بإرفاق أو إعادة إنتاج ما طلبته أولاً من الرعاية، والإجابة التي تلقيتها ولماذا لا تفسر الإجابة الحادث
لا تحقق IVO في جميع الشكاوى. تقوم الوكالة بتقييم، من بين أمور أخرى، الجدية وسلامة المريض والإصابة والرعاية القسرية والنزاهة وما إذا كان مقدم الرعاية قد مُنح بالفعل الفرصة للرد. لذلك، لا تصف فقط أنك غير راضٍ. وصف المخاطر الملموسة أو الإصابة أو الفشل في التحقيق أو الأخطاء في السجلات الطبية أو نقص المعلومات أو سبب عدم اتساق استجابة الرعاية الصحية
.هام: لا يمنح مجلس المرضى و IVO عادةً تعويضات. يمكنهم المساهمة في الاستجابة والشرح والتحسين والإشراف. يتم التعامل مع الاستبدال في مسار منفصل
.مطالبات التعويض والتأمين ضد الرعاية
إذا كنت تعتقد أن الرعاية تسببت في إصابة، فعليك غالبًا التفكير في مسارين في نفس الوقت: الشكاوى للتحقيق في الحادث وتأمين المريض للتعويض.
- الرعاية الإقليمية الممولة: الإبلاغ عن إصابة المريض إلى Löf، التأمين الإقليمي للمرضى. يقوم Löf بالتحقيق فيما إذا كان الضرر قابلاً للسداد بموجب قانون إصابات المرضى .
- الرعاية الخاصة: يجب أن يكون لدى مقدمي الرعاية الصحية الخاصة أيضًا تأمين المريض. اسأل مقدم الرعاية الصحية عن شركة التأمين التي تتعامل مع مطالبات المرضى .
- الأضرار الدوائية: إذا كان الضرر ناتجًا عن أدوية، فقد يكون التأمين الصيدلاني هو المسار الصحيح بدلاً من تأمين المريض.
في مطالبة التأمين، يجب أن تكون محددًا: ما هو العلاج أو الإغفال الذي تسبب في الضرر، ومتى تم ملاحظة الضرر، ومقدمي الرعاية الصحية الذين ذهبت إليهم قبل وبعد ذلك، وما هي التكاليف أو خسائر الدخل التي تم تكبدها والسجلات الطبية التي تثبت الدورة.
DO: عندما يكون التمييز في الصميم
أمين المظالم المعني بالتمييز، DO، هو الطريق الصحيح الذي يجب اتباعه عندما تكون المشكلة هي أنك عوملت بشكل أسوأ بطريقة قد تكون مرتبطة بأساس محمي من التمييز. مهمة DO ملموسة: تتلقى الوكالة الإخطارات وتقرأها وتقيمها، وتحقق في حالات معينة، ويمكنها تمثيل الأفراد في المحكمة في حالات معينة، ومراجعة أصحاب العمل ومقدمي التدريب، وتقديم معلومات عن
الحقوق.يمكنك اللجوء إلى DO في حالة التمييز في مجالات مثل التوظيف والتعليم والرعاية الصحية والإسكان والاتصال بالسلطات. قد يشمل ذلك التوظيف أو الراتب أو الفصل أو العلاج في المدرسة أو الرعاية التي يتم رفضها أو تفاقمها أو مشاكل الإسكان أو الاتصال
بالسلطات.من المهم أن نفهم: DO ليست محكمة ولا تحدد جميع الإيداعات بشكل قانوني. لا تؤدي جميع الإيداعات إلى إجراءات قانونية. يمكنك أيضًا متابعة القضية في المحكمة بنفسك، وفي عالم العمل، يمكن أن تكون النقابة جهة اتصال أولى مهمة لأن المواعيد النهائية
تكون أحيانًا قصيرة جدًا.يصبح إشعار DO أقوى إذا عرضت المقارنة: من الذي تمت معاملته بشكل أفضل، وما الذي قيل، وما هي التواريخ المطبقة، وما هي أسباب التمييز التي تعتقد أنها ذات صلة وما هي المستندات أو الشهود التي تدعمها؟
JO و JK: شكوى السلطة الشاملة
JO و JK مهمان، لكنهما لا يحلان محل الاستئناف. إذا كنت بحاجة إلى تغيير القرار، شاهد فترة الاستئناف. تدرس JO و JK بشكل أساسي كيفية تصرف السلطات والمسؤولين.
- JO: مناسب للتأخير، ونقص التبرير، وسوء الاستجابة، والمعالجة غير الصحيحة، وعدم الاستجابة، ونقص الوثائق أو غيرها من مشاكل الأمن القانوني. يمكن لـ JO توجيه النقد ولكنها لا تغير القرارات عادة ولا تقرر التعويضات .
- إشراف JK: مشابه لـ JO ولكنه أكثر شمولاً. تقوم JK بمراجعة السلطات والمحاكم ولا تتناول جميع الشكاوى، خاصة إذا كانت المسألة قيد المحاكمة بالفعل أو ينبغي النظر فيها عن طريق الاستئناف.
- JK المسؤولية التقصيرية: المسار الصحيح للعمل عندما تطالب بالتعويض من الدولة عن أخطاء معينة للحكومة، مثل القرار الخاطئ أو تقييد الحرية أو الأخطاء في الإدارة الحكومية. تحتاج إلى كتابة ما حدث، ولماذا تكون الدولة مسؤولة، والمبلغ الذي تطلبه وكيف يتم حساب المبلغ .
تجنب إرسال نفس النص غير الواضح إلى جميع المثيلات. بدلاً من ذلك، اكتب جدولًا زمنيًا أساسيًا وقم بمواءمة المطالبة: «تعديل القرار» إلى هيئة الرقابة، و «مراجعة القضية» إلى JO/JK، و «تعويض هذا الضرر» إلى JK أو شركة التأمين أو المحكمة
.الخدمات الاجتماعية والشرطة والمدرسة والمحكمة: من المسؤول عن ماذا؟
- الخدمات الاجتماعية: مجلس الرعاية الاجتماعية في البلدية مسؤول عن التعامل والتحقيق والسجلات والقرارات. يمكن مراجعة القرارات المتعلقة بالمساعدة وLVU وبعض القضايا الأخرى في المحكمة وفقًا للقواعد الخاصة. اطلب دائمًا السجلات ووثائق القرار إذا كنت ستستأنف أو تشكو.
- الشرطة: طلب تقرير الحادث والمذكرة ورقم اليوميات والقرار من هيئة الشرطة. يتم التعامل مع بعض قرارات التحقيق الجنائي من قبل المدعين العامين ويمكن أحيانًا طلب إبطالها مع كبار المدعين العامين. يمكن لـ JO مراجعة التعامل والاستجابة ولكن لا تحل محل التحقيق الجنائي.
- المدرسة: المدير مسؤول من الناحية التشغيلية، ولكن المدير هو المسؤول النهائي. البلدية هي مديرة المدارس العامة ومجلس الإدارة/الشركة/رابطة المدارس المستقلة. بعد تقديم الشكاوى إلى المدير، يمكنك تقديم البيانات إلى مفتشية المدرسة و BEO.
- محكمة المقاطعة: تتعامل مع النزاعات الجنائية والمدنية والأسرية والمسؤولية التقصيرية، من بين أمور أخرى. إذا كنت ترغب في طلب أحكام أو قرارات أو مستندات، فاتصل بالمحكمة التي لديها القضية.
- القانون الإداري: غالبًا ما يكون أول محكمة استئناف ضد قرارات السلطات العامة، مثل الضمان الاجتماعي والخدمات الاجتماعية وقضايا الهجرة ذات النظام الخاص والضرائب وقضايا الترخيص.
اطلب المستندات قبل التسجيل
تساعد الوثائق الواضحة في أي مسار تقريبًا. يرجى قراءة دليلنا العملي لطلب المستندات الحكومية وتقديم طلب موجز قبل
كتابة طلبك.- الشرطة: استخدم صفحة هيئة الشرطة لعرض المستندات العامة. أدخل التاريخ أو الموقع أو رقم اليوميات أو رقم الحدث أو تفاصيل الدورية إذا كانت لديك.
- الخدمات الاجتماعية: اكتب إلى مسجل البلدية أو مجلس الرعاية الاجتماعية واطلب إدخالات دفتر اليومية والقرارات والتحقيقات والمعلومات الواردة وتقارير القلق إذا كان من الممكن الكشف عنها وملاحظات الخدمة ووثائق القرار.
- الرعاية: اطلب سجلات المرضى والإحالات وعينات الإجابات وخطة الرعاية والاستدعاءات والانحرافات إذا كان من الممكن الكشف عنها والإجابات من مجلس المريض أو مقدم الرعاية الصحية.
- المدرسة: طلب بطاقة هوية الطالب وبرنامج العمل والتحقيقات والتحقيقات والتحقيقات في الانتهاكات وملاحظات الاجتماع والمراسلات من المدير أو المدير.
- المحاكم المحلية والمحاكم الأخرى: اتصل بالمحكمة التي لديها القضية واطلب حكمًا أو قرارًا أو مرفقات. لدى محاكم السويد صفحة لطلب الأحكام أو القرارات أو المستندات .
إذا رفضت السلطة الإفصاح كليًا أو جزئيًا: اطلب قرار رفض كتابي بقوة قانونية. يمكن استئناف مثل هذا القرار في كثير من الأحيان، وبدون قرار مكتوب، يصبح من الصعب الاستماع إلى قضية السرية
.الأخطاء الشائعة
- يفوتك الموعد النهائي لأنك تنتظر شكوى أو مجلس رعاية المريض أو JO أو الوكيل. تستمر فترة الاستئناف بشكل طبيعي على أي حال .
- يمكنك خلط المسارات وتطلب من JO أو IVO أو DO تغيير قرار لا يمكن تغييره إلا من قبل وكالة كبرى أو محكمة.
- يمكنك الإبلاغ عن الرعاية إلى IVO دون الاتصال أولاً بمقدم الرعاية الصحية أو مجلس المريض، مما قد يمنع IVO من التحقيق.
- أنت تطالب بالتعويض في المنتدى الخطأ. لا تدفع IVO و JO ومجلس المرضى تعويضات أو أضرار للمرضى.
- يمكنك إرسال قصة طويلة بدون مرفقات بدلاً من مخطط زمني يحتوي على إجراءات أساسية.
- لا تطلب الملف وبالتالي تفوتك البيانات التي استندت إليها السلطة بالفعل في قرارها.
- أنت تنتظر مع التثبيط على الرغم من إمكانية تنفيذ القرار قبل اكتمال المحاكمة.
الأسئلة الشائعة
هل من الممكن الطعن في قرار السلطة؟
نعم، عندما يعطي القانون حق الاستئناف. تحقق دائمًا من مرجع الاستئناف الخاص بالقرار
كم من الوقت يرتدي المرء؟
غالبًا ثلاثة أسابيع، وأحيانًا أربعة أو فترة سماح خاصة أخرى. يبدأ الموعد النهائي عادةً عندما تتلقى القرار.
هل يجب عليّ تقديم تقرير أو استئناف؟
استأنف إذا كنت تريد تغيير القرار. Jo-notify إذا كنت تريد مراجعة المعالجة أو الاستجابة أو التأخير أو الوثائق. غالبًا ما يكون كلا المسارين مناسبين، ولكن وقت الاستئناف هو الأكثر أهمية
هل يجب أن أذهب إلى مجلس المرضى أو IVO أولاً؟
ابدأ بمقدم الرعاية الصحية و/أو مجلس المرضى. انتقل إلى IVO إذا كانت الاستجابة غير كافية، خاصة في حالة الإصابة الخطيرة أو مخاطر سلامة المريض أو الرعاية القسرية أو الافتقار إلى الخصوصية أو عدم التوضيح
هل يمكن أن تساعدني إذا مارست السلطة التمييز ضدي؟
نعم، إذا كان من الممكن تغطية الحادث بموجب قانون التمييز. لا يحقق DO في كل شيء وليس محكمة، ولكن يمكنه في بعض الحالات متابعة القضايا بشكل أكبر.
كيف أحصل على تعويض عن إصابة المريض؟
اشترك في تأمين المريض، وغالبًا ما يكون Löf للرعاية الممولة إقليميًا. قم بتقديم شكوى إلى IVO أو مجلس المرضى للمراجعة والاستجابة، ولكن تابع مشكلة السداد بشكل منفصل
هل أحتاج إلى محام؟
ليس دائمًا. ومع ذلك، في حالة المطالبات المالية الكبيرة أو الرعاية القسرية أو LVU أو الترحيل أو الأضرار الجسيمة أو إجراءات المحكمة، يمكن أن يكون الدعم القانوني مهمًا
المصادر
- محاكم السويد: الاستئناف ضد قرارات السلطة
- قانون الإجراءات الإدارية (2017:900)
- IVO: شكاوى حول خدمات الصحة أو طب الأسنان
- IVO: حول مجلس المرضى
- إيفو: تيل إيفو
- Löf: إصابة المريض وتأمين المريض
- 1177: التعويض في حالة إصابة المريض
- DO: الإبلاغ عن التمييز
- JO: تقديم تقرير إلى JO
- JK: أسئلة وأجوبة حول الرقابة
- JK: الأضرار ضد الدولة
- الشرطة: لاحظ العمل العام
- محاكم السويد: اطلب الأحكام أو القرارات أو الوثائق
- مفتشية المدرسة: قبل تقديم المعلومات
